Frank Bouchut
Customer Success Manager • Relations Entreprises • Tech Enthusiast
26 ans d'expérience client × Compétences techniques × Expert Customer Success SaaS
À Propos
Après 20 ans dans le commerce et la relation client, j'ai opéré une transition professionnelle réussie vers les métiers de la tech et du B2B. Aujourd'hui, je combine cette longue expérience client avec des compétences techniques solides pour accompagner les entreprises dans leur réussite.
Chez O'clock depuis 6 ans, j'ai structuré de A à Z le pôle relations entreprises, accompagné plus de 200 partenaires, et surtout : j'ai fait du Customer Success SaaS en déployant la solution Slippers auprès d'organismes de formation pendant la crise COVID-19.
Référent HubSpot lors de son déploiement dans toute l'organisation, j'ai conçu les process commerciaux, formé les équipes et optimisé le pipeline. Cette expertise CRM combinée à ma compréhension technique (développeur web formé) me permet de faire le pont entre les équipes produit et les clients.
Passionné par les nouvelles technologies et adepte du full remote depuis 6 ans, je maîtrise l'ensemble des outils collaboratifs modernes (Slack, Notion, Google Suite, Trello...) et l'écosystème SaaS B2B.
🚀 Customer Success Mindset
Obsédé par la réussite client, pas seulement par le produit
🔀 Double Compétence
Commerce + Tech = traducteur parfait entre business et produit
📊 Data-Driven
Expert CRM, process et reporting pour piloter le succès client
🏡 Remote Expert
6 ans de full remote, autonomie totale et outils maîtrisés
Mon Parcours Professionnel
Chargé de Relations Entreprises & Alternance
École O'clock • Full Remote
🚀 Déploiement & Customer Success SaaS
- Déploiement de Slippers auprès d'organismes de formation et universités
- Onboarding et formation des clients à l'adoption de la plateforme
- Support stratégique et résolution de problématiques métier en urgence (COVID)
- Accompagnement au changement et à la transformation digitale
🔧 Référent CRM & Process
- Référent HubSpot lors de l'onboarding CRM pour toute l'organisation
- Conception et déploiement des process commerciaux et automatisations
- Formation des collaborateurs aux bonnes pratiques CRM
- Optimisation continue du pipeline commercial et reporting
🤝 Relations Entreprises & Développement Commercial
- Prospection B2B multicanale (LinkedIn, Waalaxy, HubSpot)
- Négociation et signature de conventions (alternance, POEI, stages)
- Suivi administratif, juridique et réglementaire des partenariats
- Organisation d'événements B2B (webinaires, job datings, forums)
📢 Communication & Marketing
- Conception de campagnes webmarketing (Canva, HubSpot)
- Animation relation partenaires (newsletters, contenus dédiés)
- Contribution stratégie CFA et marque employeur
🛠️ Stack Technique
HubSpot • Slippers • LinkedIn • Waalaxy • Canva • Notion • Airtable • Google Suite • Slack
Assistant Relations Entreprises
École O'clock • Stage
Transition professionnelle du commerce vers les métiers de la tech et de la relation entreprise. Premiers pas dans le monde des startups et de l'écosystème digital.
🎯 Missions principales
- Appui au développement des relations entreprises
- Participation à la prospection de partenaires
- Découverte des process CFA et alternance
- Immersion dans l'univers startup et EdTech
Vendeur Électro-Domestique
Conforama • 17 ans
🎓 L'école de la relation client : 17 ans à comprendre les besoins, gérer la satisfaction et créer de la fidélité
💪 Compétences développées (fondations du CSM)
- Écoute active : Comprendre le besoin réel au-delà de la demande initiale
- Résolution de problèmes : Trouver LA solution adaptée à chaque client
- Gestion de la satisfaction : Transformer un client mécontent en ambassadeur
- Conseil personnalisé : Adapter le discours au profil et aux attentes
- Fidélisation : Créer une relation de confiance sur le long terme
- Gestion du stress : Rester professionnel en toutes circonstances
📦 Responsabilités
- Accueil et renseignement clientèle (conseil avant-vente)
- Gestion et approvisionnement du rayon
- Participation aux stratégies marketing et merchandising
- Suivi SAV et gestion des litiges
🎯 Ce que j'en retiens pour le Customer Success
Ces 17 années m'ont appris que le succès client commence par l'écoute, se construit par l'accompagnement et se pérennise par la confiance. Exactement les piliers d'un excellent Customer Success Manager.
Chef de Rayon Audio / Tuning
Feu Vert France • 1 an
Première expérience managériale et développement des compétences en négociation fournisseurs.
📋 Missions
- Gestion des commandes en direct avec les fournisseurs (négociations)
- Approvisionnement via plateforme centrale
- Relation clients et gestion SAV (litiges/retours)
- Vente et conseil technique
- Management du rayon
🎯 Compétences acquises
- Négociation : Premiers pas dans la négociation B2B avec fournisseurs
- Gestion conflits : Résolution de litiges clients/SAV
- Autonomie : Responsabilité complète d'un rayon
Formations
Titre RNCP Développeur Web et Web Mobile
École O'clock
2018 - 2019
Formation intensive de 700 heures : 3 mois de socle technique, 1 mois de spécialisation Symfony, 1 mois de projet professionnel (Zen-Attitude).
BTS Technico-Commercial
LEGTA E. Herriot / Cibeins
1997 - 2000
Formation combinant compétences techniques et commerciales, spécialisation produits amylacés et sucrants. Fondations solides pour le développement commercial B2B.
Bac STAE
LEGTA E. Herriot Cibeins
1994 - 1997
Sciences et Technologies de l'Agronomie et de l'Environnement. Développement de la rigueur scientifique et méthodologique.
Licences & Certifications
🎯 HubSpot Academy
E-Mail Marketing
HubSpot Academy
Juillet 2021
Vente sans friction
HubSpot Academy
Janvier 2023
Sales Hub
HubSpot Academy
Janvier 2023
💻 Développement Web
HTML Fundamentals
SoloLearn
Certificate #1014-8201998
PHP Tutorial
SoloLearn
Certificate #1059-8201998
SQL Fundamentals
SoloLearn
Certificate #1060-8201998
Concevez votre site web avec PHP et MySQL
OpenClassrooms
Avril 2014
ID: 67911226
Apprenez à créer votre site web avec HTML5 et CSS3
OpenClassrooms
Mars 2014
ID: 99820614
Comprendre le Web
OpenClassrooms
Mars 2014
ID: 949572171
🔒 Cybersécurité
Bases de la Cybersécurité
ANSSI - Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information
Juillet 2022
Témoignages
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